1. Objeto y alcance del servicio
Randiso (en adelante, «nosotros») ofrece artículos de patio y jardinería a través de nuestra tienda en línea. Esta política describe los canales de atención, el alcance de la asistencia y los procedimientos generales para atender consultas relacionadas con los productos, los pedidos y los derechos posteriores a la compra.
Nuestro servicio de atención se orienta a facilitar información clara y a resolver incidencias de forma razonable. Las condiciones descritas complementan las políticas específicas de compra y no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y europea de protección de los consumidores.
2. Canales y horario de atención
Puede contactar con nosotros por correo electrónico en client@randiso.com o por teléfono en el +1 (361) 728-3946. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.
Las solicitudes recibidas fuera de este horario podrán revisarse durante el siguiente período de atención. El tiempo necesario para resolver una consulta depende de su naturaleza y de las comprobaciones que requiera; no establecemos mediante esta política un plazo fijo de respuesta que no haya sido confirmado operativamente.
La atención y las ventas se desarrollan en línea. La dirección de contacto y del almacén de devoluciones indicada al final de esta política no es un establecimiento de venta presencial.
3. Consultas previas a la compra
Antes de realizar un pedido, puede solicitar aclaraciones sobre las características de los artículos, dimensiones, materiales, contenido del paquete, disponibilidad e información de uso que figure en las fichas de producto.
Procuramos ofrecer información suficiente para que el comprador pueda valorar si un artículo responde a sus necesidades. Las indicaciones de producto deben interpretarse junto con su descripción específica y las instrucciones de seguridad y utilización que correspondan.
Si existe alguna discrepancia entre la información publicada y las condiciones mostradas durante el proceso de compra, puede comunicárnosla antes de confirmar el pedido para que revisemos la situación.
4. Asistencia durante el proceso de compra
Podemos orientar al comprador sobre los pasos generales de selección de productos, revisión del carrito, introducción de datos de entrega y confirmación de pago. Los métodos de pago admitidos son Visa, Mastercard y American Express, según las opciones habilitadas en la tienda.
Los precios se presentan en euros. Los pedidos cuyo importe de productos sea inferior a 146,82 € tienen un gasto general de envío de 7,43 €; a partir de 146,82 €, el envío es gratuito cuando la dirección se encuentra dentro de la cobertura disponible. El total se muestra antes de finalizar la compra.
Para más información, consulte nuestra página de métodos de pago y la Política de envíos.
5. Confirmación y seguimiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en el procedimiento de preparación correspondiente. Los pagos confirmados antes de las 18:00, hora de Europa Central, en un día laborable pueden comenzar a procesarse ese mismo día; los confirmados después de esa hora suelen comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
El envío se prepara para su expedición dentro de los tres días laborables posteriores a la confirmación del pago, y el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables. Las entregas pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según el servicio asignado.
Si desea consultar el estado de una compra, indique el número de pedido y el correo electrónico utilizado. Puede encontrar más detalles en nuestra Política de confirmación y gestión de pedidos.
6. Modificaciones y cancelaciones
Si necesita corregir una dirección, un dato de contacto o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos escribirnos cuanto antes con la referencia de compra y una descripción de la solicitud.
Para las cancelaciones, recomendamos contactar dentro de las primeras 48 horas siguientes a la confirmación del pago, ya que puede facilitar la intervención antes de la expedición. Se trata de una recomendación operativa y no de una limitación de los derechos legales.
Una vez entregado el paquete al transportista, algunas modificaciones pueden dejar de ser posibles. En ese caso, el comprador podrá utilizar los procedimientos de devolución o desistimiento que correspondan. Consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Asistencia por incidencias de entrega
Si el seguimiento presenta una anomalía, el paquete no llega dentro de los plazos aplicables o existe una discrepancia en la entrega, puede contactar con nosotros indicando el número de pedido y los detalles conocidos.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, coordinaremos la comprobación con el servicio de transporte. La existencia de una actualización de seguimiento no elimina los derechos del consumidor relativos a la entrega efectiva de los bienes.
Si la dirección necesita aclaraciones, podremos solicitar información adicional para facilitar la gestión. Las condiciones de transporte y las opciones ante incidencias se explican en nuestra política de envíos.
8. Atención por daños, defectos y artículos incorrectos
Cuando un artículo llegue dañado, incompleto o distinto del solicitado, recomendamos comunicar la incidencia con una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificarlo. La recomendación de informar sobre daños visibles durante las primeras 48 horas facilita la revisión, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Las solicitudes se evaluarán de acuerdo con las circunstancias y las reglas de conformidad aplicables. Cuando corresponda legalmente, podrán adoptarse medidas como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Para conocer el procedimiento específico, consulte nuestra Política de gestión de daños durante el transporte. En España, el régimen general de responsabilidad por faltas de conformidad de bienes de consumo comprende las manifestadas dentro de los tres años siguientes a la entrega, en los términos previstos por la ley.
9. Devoluciones, cambios y reembolsos
El consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer su derecho legal de desistimiento en las compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente. Ofrecemos además una opción comercial de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, de acuerdo con las condiciones correspondientes.
En caso de desistimiento legal válido, reembolsaremos los importes correspondientes sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación. Cuando deban devolverse los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que se presente una prueba de devolución, según qué ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Si el desistimiento comprende todo el pedido, reembolsaremos los gastos de entrega iniciales efectivamente pagados correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Solo podrá excluirse el coste adicional de una modalidad más cara elegida expresamente por el consumidor.
Las condiciones completas figuran en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios y en la Política de cambios.
10. Presentación y revisión de reclamaciones
Para presentar una reclamación, escriba a client@randiso.com indicando el número de pedido, una explicación de los hechos, la solución que solicita y, cuando resulte útil, documentación de apoyo. No es necesario incluir información personal ajena al caso.
Revisaremos los datos disponibles y podremos solicitar aclaraciones proporcionadas para comprender la incidencia. La solución dependerá de las circunstancias del pedido y de las obligaciones legales aplicables. Si no está de acuerdo con la respuesta, puede solicitar una nueva revisión aportando información relevante.
El contacto con nuestro servicio de atención no es un requisito previo obligatorio para ejercer acciones ante las autoridades de consumo o los órganos judiciales competentes, ni restringe los mecanismos de reclamación previstos legalmente.
11. Trato respetuoso y comunicaciones claras
Procuramos mantener una comunicación clara, respetuosa y centrada en resolver las solicitudes. Recomendamos describir las incidencias con precisión y conservar los mensajes relacionados con la compra para facilitar su seguimiento.
Cuando sea necesario comunicar una modificación operativa, una incidencia de disponibilidad o una cuestión que afecte a la entrega, utilizaremos los datos de contacto facilitados en el pedido. Las comunicaciones deben referirse a la gestión de la compra o a la consulta presentada.
La asistencia no sustituye las instrucciones de seguridad que acompañen a los productos. Si un artículo presenta daños que puedan comprometer su utilización segura, recomendamos suspender su uso mientras se revisa la incidencia.
12. Privacidad y protección de la información
Para atender consultas podemos tratar datos de identificación y contacto, números de pedido, información sobre entregas, mensajes y documentos relacionados con la incidencia. Utilizaremos esta información para prestar asistencia, gestionar las solicitudes y cumplir las obligaciones legales que correspondan.
No solicitaremos por correo electrónico el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni las claves de autenticación. El comprador puede ejercer los derechos de protección de datos reconocidos legalmente mediante nuestros canales de contacto.
Las finalidades, bases jurídicas y derechos se detallan en nuestra Política de privacidad y en la Declaración de protección de datos (RGPD).
13. Contacto y actualización de la política
Para consultas, solicitudes de asistencia o reclamaciones relacionadas con el servicio, puede utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las ventas y la atención se realizan en línea; la dirección indicada no es un establecimiento de venta presencial.
Podremos actualizar esta política cuando cambien los procedimientos de atención o los requisitos legales. Ninguna modificación reducirá retroactivamente los derechos que correspondan a compras ya realizadas. Puede consultar también nuestro Aviso legal.