Contacto
1. Cómo contactar con nosotros
Randiso (en adelante, «nosotros») ofrece artículos de patio y jardinería mediante nuestra tienda en línea. Estamos disponibles para atender consultas sobre productos, compras, pagos, entregas, devoluciones y otras cuestiones relacionadas con nuestros servicios.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante el correo electrónico o el teléfono indicados a continuación. Para facilitar la atención de solicitudes vinculadas a una compra, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la consulta.
2. Correo electrónico de atención al cliente
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com.
Puede escribirnos para consultar características de productos, solicitar información sobre un pedido, comunicar una incidencia de transporte o presentar una solicitud de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Si su consulta está relacionada con una compra, indique el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y los detalles relevantes. Evite enviar números completos de tarjetas, códigos de seguridad o contraseñas.
3. Atención telefónica
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946.
Puede utilizar este canal durante el horario de atención para plantear preguntas sobre nuestros productos y servicios. Si una incidencia requiere fotografías, referencias de pedido o documentación adicional, podremos recomendar que remita esa información mediante el correo electrónico de atención.
4. Horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.
Las comunicaciones recibidas fuera de ese horario podrán revisarse durante el siguiente período de atención. La duración de cada gestión dependerá de la naturaleza de la solicitud y de las comprobaciones que resulten necesarias.
Si desea consultar una compra, recomendamos conservar el mensaje de confirmación y el número de pedido para facilitar su localización.
5. Dirección de contacto
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Esta dirección corresponde a nuestro punto de contacto y almacén de devoluciones. No constituye un establecimiento de venta presencial. Las compras y la atención al cliente se realizan en línea.
Antes de enviar un artículo para devolución o cambio, debe ponerse en contacto con nosotros y seguir las instrucciones correspondientes a su solicitud. No recomendamos enviar paquetes sin haber confirmado previamente el procedimiento de devolución.
6. Consultas sobre pedidos y pagos
Para solicitar información sobre una compra, indique el número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizarla. Podemos ayudarle a revisar el estado de confirmación, preparación o expedición, así como a comunicar posibles errores en los datos de contacto o de entrega.
Los pagos admitidos son Visa, Mastercard y American Express, según las opciones disponibles durante el proceso de compra. Si tiene una duda sobre una autorización, un cargo o un reembolso, puede consultarnos sin facilitar los datos completos de su tarjeta.
Encontrará información adicional en nuestra Política de confirmación y gestión de pedidos y en la página de Métodos de pago.
7. Consultas sobre envíos y entregas
Si necesita conocer el estado de un envío, comunicar un retraso o aclarar una incidencia con la entrega, escriba a client@randiso.com con el número de pedido y una descripción del problema.
Los pedidos se preparan para su expedición dentro de los tres días laborables posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables y el transporte puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según el servicio asignado.
Los gastos generales de envío son de 7,43 € para pedidos cuyo importe de productos sea inferior a 146,82 €. A partir de 146,82 €, el envío es gratuito cuando la dirección se encuentra dentro de la cobertura disponible. Puede consultar los detalles en nuestra Política de envíos.
8. Cancelaciones y modificaciones
Si desea cancelar un pedido o corregir los datos de entrega, recomendamos contactar con nosotros cuanto antes. Para las cancelaciones, sugerimos presentar la solicitud durante las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago, con el fin de facilitar su revisión antes de la expedición.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor. Si el paquete ya ha sido expedido, puede que no sea posible detener el envío, pero seguirán disponibles las opciones legales de desistimiento y devolución que correspondan.
Consulte nuestra Política de cancelación de pedidos para conocer el procedimiento general.
9. Devoluciones, cambios y reembolsos
Para solicitar una devolución o un cambio, escriba a nuestro correo de atención indicando el número de pedido, el artículo afectado y el motivo de la solicitud. Le orientaremos sobre los pasos que correspondan antes de remitir el producto.
En las compras a distancia, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la normativa. También ofrecemos una opción comercial de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, conforme a sus condiciones específicas.
Los reembolsos derivados de un desistimiento válido se efectuarán sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación, con la posibilidad legal de retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, según qué suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. En el desistimiento de todo el pedido, se reembolsarán los gastos iniciales de la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida, excluyendo únicamente el sobrecoste de una modalidad más cara elegida expresamente.
Consulte nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios y la Política de cambios.
10. Productos dañados e incidencias
Si un artículo llega dañado, incompleto o distinto del solicitado, puede comunicárnoslo indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando sea posible, adjunte fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión.
Recomendamos informar sobre daños visibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, pero este plazo es únicamente orientativo y no limita los derechos legales por falta de conformidad.
Encontrará instrucciones adicionales en nuestra Política de gestión de daños durante el transporte.
11. Reclamaciones y protección de datos
Para presentar una reclamación, puede escribir a client@randiso.com con una explicación de los hechos, la referencia del pedido si existe y la solución que solicita. Revisaremos la información y podremos solicitar aclaraciones proporcionadas cuando sean necesarias para atender el caso.
El contacto con nosotros no limita su derecho a acudir a las autoridades de consumo o a los órganos competentes. Para conocer nuestros procedimientos generales de atención, consulte la Política de atención y servicio al cliente.
Los datos personales facilitados se tratarán para gestionar su consulta y cumplir las obligaciones legales aplicables. Puede consultar nuestra Política de privacidad y la Declaración de protección de datos (RGPD) para obtener información sobre sus derechos.