1. Objeto y ámbito de aplicación
Randiso (en adelante, «nosotros») ofrece artículos de patio y jardinería mediante nuestra tienda en línea. Esta política explica cómo se reciben, confirman, preparan y gestionan los pedidos realizados a través del sitio web, así como las opciones disponibles cuando el comprador necesita corregir datos o comunicar una incidencia.
Las condiciones descritas se aplican a los pedidos realizados en línea con destino a España, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable. Esta política debe leerse junto con las condiciones que se muestran durante el proceso de compra y las demás políticas enlazadas en los apartados siguientes.
2. Revisión del pedido antes de pagar
Antes de confirmar una compra, el comprador debe poder revisar los artículos seleccionados, las cantidades, las características elegidas entre las opciones disponibles, los datos de contacto, la dirección de entrega, los gastos aplicables y el importe total en euros.
Recomendamos comprobar especialmente el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal, el correo electrónico y el teléfono, ya que los errores pueden dificultar la confirmación o la entrega. Si necesita aclarar una característica del producto, puede consultarnos antes de finalizar el pago.
Los métodos de pago admitidos son Visa, Mastercard y American Express, conforme a las opciones disponibles durante la compra. Puede consultar nuestra página de métodos de pago para conocer las condiciones generales de autorización y confirmación.
3. Recepción y confirmación del pedido
Cuando el comprador completa el proceso de compra, se registra la solicitud de pedido y se inicia la comprobación de la operación. La recepción de una solicitud no debe confundirse con la confirmación de que el pago ha sido autorizado. El pedido se considera pagado una vez recibida la confirmación correspondiente del sistema de pago.
Tras la confirmación, la información del pedido se comunica normalmente al correo electrónico facilitado durante la compra. Recomendamos conservar el número de pedido y el resumen de la operación para futuras consultas.
Si no recibe el mensaje esperado, compruebe que la dirección de correo indicada es correcta y revise las carpetas de correo no deseado. Puede escribirnos a client@randiso.com con los datos necesarios para localizar la compra, evitando enviar información completa de la tarjeta bancaria.
4. Comprobación de datos y disponibilidad
Durante la gestión del pedido podemos comprobar que la información de entrega es suficiente, que el pago se ha confirmado y que los artículos solicitados están disponibles para su preparación. Si detectamos una incidencia que impida continuar normalmente, intentaremos comunicarla utilizando los datos facilitados.
Cuando sea necesario aclarar una dirección, un artículo o una operación de pago, podremos solicitar una respuesta antes de continuar con la preparación. La falta de datos indispensables puede retrasar el proceso hasta que la información sea corregida.
Si excepcionalmente no podemos suministrar un artículo, informaremos al comprador y gestionaremos las soluciones y los reembolsos que correspondan conforme a la legislación aplicable. No sustituiremos unilateralmente un producto por otro distinto sin el acuerdo necesario.
5. Preparación y plazos de procesamiento
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00, hora de Europa Central, en un día laborable pueden entrar en procesamiento ese mismo día. Si la confirmación se recibe después de esa hora, el procesamiento comienza normalmente el siguiente día laborable.
El envío se prepara para su expedición dentro de los tres días laborables posteriores a la confirmación del pago, salvo que una incidencia justificada requiera informar al comprador de una modificación. Los días laborables excluyen los períodos no laborables aplicables al procesamiento.
El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables. Se trata de una estimación logística y no de una renuncia a los derechos legales del consumidor frente a incumplimientos de entrega. Para más información, consulte nuestra Política de envíos.
6. Gastos de envío y transporte
Para pedidos con un importe de productos inferior a 146,82 €, el gasto de envío general es de 7,43 €. Los pedidos de 146,82 € o más cuentan con envío gratuito cuando la dirección se encuentra dentro de la cobertura disponible. El total que debe abonarse se presenta antes de confirmar la compra.
Las entregas pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según el servicio asignado. Las condiciones de transporte previstas para los pedidos incluyen el tratamiento de los impuestos y derechos de importación aplicables bajo la modalidad de entrega con derechos pagados (DDP), sin solicitar al destinatario un pago adicional por esos conceptos en el momento de la entrega.
La disponibilidad de entrega depende de la cobertura de la dirección indicada, incluidas las particularidades que puedan existir en la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
7. Solicitudes de modificación del pedido
Si necesita corregir el nombre del destinatario, la dirección, el teléfono u otro dato del pedido, recomendamos que nos escriba cuanto antes a client@randiso.com e indique el número de pedido, el dato que desea modificar y la información correcta.
Revisaremos si el cambio puede aplicarse según el estado de preparación y expedición. Una modificación no se considera aceptada hasta que confirmemos que ha podido realizarse. Después de la entrega del paquete al transportista, algunos cambios pueden no ser posibles o depender de las condiciones operativas del servicio de entrega.
Si la modificación afecta al contenido o al importe del pedido, será necesario confirmar las nuevas condiciones antes de aplicarlas. Esta gestión no limita los derechos de desistimiento, devolución ni garantía legal que correspondan.
8. Cancelación antes y después de la expedición
Recomendamos solicitar la cancelación durante las primeras 48 horas siguientes a la confirmación del pago, ya que ello facilita comprobar si el pedido todavía puede detenerse antes de la expedición. Este plazo es una recomendación operativa y no constituye una fecha límite absoluta para los derechos legales del consumidor.
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, revisaremos la solicitud y comunicaremos si puede cancelarse. Si ya ha salido del almacén, puede que no sea posible detener el transporte; en ese caso, el comprador podrá utilizar los procedimientos de devolución y desistimiento que correspondan.
Los detalles están disponibles en nuestra Política de cancelación de pedidos.
9. Seguimiento y confirmación de entrega
Una vez expedido el pedido, la información de seguimiento podrá facilitarse al comprador cuando esté disponible. Los movimientos del transporte dependen de las actualizaciones registradas por el servicio encargado de la entrega.
Recomendamos comprobar el estado del envío y mantener accesibles los medios de contacto indicados durante la compra. Si el seguimiento no se actualiza durante un período inusual, aparece una incidencia de dirección o el paquete figura como entregado sin haber sido recibido, puede contactarnos para solicitar una revisión.
La indicación de entrega en un sistema de seguimiento no elimina por sí sola las obligaciones legales relativas a la efectiva entrega de los bienes y a la transmisión del riesgo al consumidor.
10. Incidencias, daños y artículos incorrectos
Si recibe un artículo distinto del solicitado, detecta daños o faltan componentes, contacte con nosotros describiendo la incidencia y facilitando, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje. Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación logística, pero esta recomendación no limita los derechos legales de conformidad o garantía.
Revisaremos la información y comunicaremos los pasos adecuados para resolver la incidencia. Las soluciones legalmente exigibles por falta de conformidad se aplicarán conforme a la normativa de consumo, incluido el régimen general de responsabilidad por faltas de conformidad manifestadas dentro de los tres años siguientes a la entrega de los bienes, en los términos legales.
Para los procedimientos de devolución, cambio o reembolso, consulte la Política de devoluciones, reembolsos y cambios y la Política de cambios.
11. Reembolsos vinculados a la gestión de pedidos
Si corresponde reembolsar un importe por cancelación, falta de disponibilidad, desistimiento u otra causa legal, gestionaremos la devolución del dinero conforme al motivo aplicable. Como regla general, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de desistimiento legal válido, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Cuando deban devolverse bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que se presente una prueba de devolución, según qué ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Si el desistimiento comprende todo el pedido, reembolsaremos los gastos de entrega iniciales efectivamente pagados correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Podrá excluirse únicamente el importe adicional de una entrega más cara elegida expresamente por el comprador. Las condiciones completas se detallan en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
12. Datos personales y comunicaciones del pedido
Utilizamos los datos facilitados durante la compra para confirmar pagos, gestionar pedidos, organizar entregas, atender incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables. La información tratada puede incluir nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, referencias del pedido y registros necesarios para comprobar su estado.
La información se gestiona conforme a las bases jurídicas y las garantías de protección de datos que correspondan. Para conocer las finalidades, los derechos de acceso, rectificación y supresión y los canales de solicitud, consulte nuestra Política de privacidad y la Declaración de protección de datos (RGPD).
Las comunicaciones relacionadas con la gestión de un pedido tienen por finalidad informar sobre la operación y resolver incidencias. No es necesario facilitar claves de autenticación ni el número completo de la tarjeta para consultar el estado de una compra.
13. Atención al cliente y actualización de la política
Para consultas sobre confirmación, preparación, modificación, cancelación o seguimiento de pedidos, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). La actividad comercial y la atención se realizan en línea; la dirección indicada no es un establecimiento de venta presencial.
Podremos actualizar esta política cuando cambien los procedimientos de gestión o los requisitos legales. Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos que correspondan a pedidos ya celebrados.