1. Objeto y ámbito de aplicación
Randiso (en adelante, «nosotros») comercializa artículos de patio y jardinería a través de nuestra tienda en línea. Esta política explica cómo comunicar y gestionar incidencias de daños que puedan producirse durante el transporte, así como los pasos de revisión y las soluciones que correspondan al comprador.
Se aplica a los pedidos entregados en España y complementa nuestra Política de envíos y la Política de devoluciones, reembolsos y cambios. Ninguna disposición de esta política reduce los derechos irrenunciables del consumidor por falta de conformidad, entrega defectuosa o desistimiento.
2. Comprobación del paquete en la entrega
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete y, cuando sea posible, comprobar si presenta golpes, perforaciones, humedad, deformaciones, cierres abiertos u otras señales visibles de deterioro.
Si observa daños evidentes en el embalaje, puede dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando el procedimiento de entrega lo permita. Esa anotación puede facilitar la investigación logística, pero no constituye una condición obligatoria para ejercer los derechos legales frente a nosotros.
La aceptación del paquete o la ausencia de una anotación en el momento de la entrega no implica que el comprador renuncie a reclamar por daños que se descubran después de abrirlo.
3. Revisión de los artículos y daños no visibles
Una vez recibido el paquete, recomendamos abrirlo con cuidado y revisar los artículos, sus componentes y las instrucciones que correspondan. Algunas incidencias, como grietas, piezas dobladas o componentes dañados, pueden no ser visibles hasta retirar el embalaje.
Si encuentra un problema, evite utilizar o montar el artículo de una forma que pueda agravar el daño o comprometer la seguridad. Conserve, cuando resulte razonablemente posible, las piezas y el embalaje hasta que podamos orientarle sobre los siguientes pasos.
El hecho de que un daño se descubra después de la entrega no elimina por sí solo los derechos del comprador. La valoración se realizará atendiendo a las circunstancias del caso y a las garantías legales aplicables.
4. Comunicación de la incidencia
Para agilizar la gestión, recomendamos comunicar los daños visibles o detectados tras la apertura dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción. Este plazo es únicamente una recomendación práctica para facilitar la comprobación de la incidencia y no es un límite para presentar reclamaciones ni restringe la garantía legal.
Puede escribir a client@randiso.com indicando el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, la fecha de recepción, el artículo afectado y una descripción clara del problema. Si necesita ayuda para localizar la referencia de compra, facilite los datos mínimos que permitan identificarla.
Revisaremos las comunicaciones recibidas conforme a nuestro horario de atención y le indicaremos los pasos siguientes. No es necesario enviar datos bancarios completos ni códigos de seguridad de la tarjeta.
5. Fotografías y documentación de apoyo
Cuando sea posible, recomendamos adjuntar fotografías claras del embalaje exterior, las etiquetas de transporte, el artículo dañado y la zona concreta afectada. Si faltan componentes, puede resultar útil una imagen del contenido recibido y una descripción de las piezas que no se encuentran en el paquete.
La documentación visual permite comprender mejor la incidencia y coordinar, cuando sea necesario, la revisión con el servicio de transporte. No obstante, valoraremos cada solicitud de manera proporcionada y no rechazaremos automáticamente una reclamación legalmente válida por la ausencia de fotografías.
Evite incluir documentos personales, números completos de tarjetas u otra información ajena al problema. Utilizaremos los datos aportados para atender la incidencia de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
6. Paquetes abiertos, artículos faltantes y entregas incompletas
Si el paquete llega abierto, faltan artículos incluidos en el pedido o se reciben menos componentes de los indicados en la descripción, comuníquenoslo con el número de pedido y una relación de lo recibido.
Comprobaremos los datos disponibles sobre la preparación y la entrega y, cuando corresponda, solicitaremos información adicional al transportista. Si se confirma que el pedido no se ha entregado de forma completa o conforme a lo contratado, gestionaremos la solución legalmente exigible sin trasladar al consumidor las consecuencias de un error que no le sea imputable.
Una entrega incompleta no debe confundirse con una devolución voluntaria. Las incidencias de falta de conformidad se atienden según sus propias reglas legales, independientemente de los plazos comerciales de cambios o devoluciones.
7. Revisión de daños y coordinación con el transporte
Una vez recibida la información, revisaremos la descripción de los daños, las fotografías disponibles, el contenido del pedido y los datos de expedición. Si resulta necesario, podremos coordinar una comprobación con el transportista que haya intervenido, como DHL, UPS o FedEx.
La duración de una comprobación logística puede variar según la naturaleza de la incidencia y la información disponible. Mantendremos la gestión orientada a ofrecer una respuesta razonable y no supeditaremos el reconocimiento de los derechos legales del comprador a que concluya un procedimiento interno entre operadores.
Si se requiere devolver el artículo o facilitar su recogida, comunicaremos las instrucciones pertinentes antes de que el comprador realice un envío. No debe remitirse un paquete sin confirmar previamente el procedimiento y la dirección aplicables.
8. Soluciones por productos dañados o no conformes
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente, como la reparación o la sustitución, en los términos y con las limitaciones establecidas por la normativa. Si concurren las condiciones legales, también podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso pertinente.
Las medidas para restablecer la conformidad deben ser gratuitas para el consumidor y ejecutarse dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, conforme a la legislación aplicable. Los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales vinculados a una solución legalmente exigible no se trasladarán al comprador.
En España, el régimen general de responsabilidad por faltas de conformidad de bienes de consumo comprende las que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, en los términos previstos por la ley. Para conocer las condiciones de cambio, consulte nuestra Política de cambios.
9. Devoluciones, reembolsos y desistimiento
Si la incidencia da lugar a un reembolso, aplicaremos el procedimiento correspondiente a la causa de la devolución. Como regla general, utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El consumidor conserva asimismo el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia durante 14 días naturales desde la recepción de los bienes, salvo las excepciones previstas legalmente. Cuando se ejerza válidamente ese derecho, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Si deben devolverse los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán los gastos de entrega iniciales efectivamente pagados correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Solo podrá excluirse el coste adicional de una modalidad más cara elegida expresamente por el comprador.
También ofrecemos una opción comercial de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, conforme a sus condiciones específicas y sin limitar los derechos legales. Los detalles figuran en nuestra política de devoluciones, reembolsos y cambios.
10. Riesgo durante el transporte y responsabilidad
En las ventas de consumo, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor cuando él o una persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere su posesión material, con las particularidades previstas por la legislación aplicable.
Por tanto, los daños que se produzcan antes de ese momento no deben atribuirse automáticamente al comprador por el mero hecho de que el paquete haya sido enviado. La existencia de un seguimiento de transporte o de una confirmación administrativa de entrega tampoco excluye por sí sola la posibilidad de revisar una incidencia.
Si el comprador detecta un problema de entrega o de integridad del paquete, puede comunicárnoslo para que examinemos la situación y apliquemos las soluciones que correspondan conforme a la ley.
11. Conservación del embalaje y devolución del producto
Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos conservar temporalmente la caja, las protecciones interiores, las etiquetas y los componentes recibidos hasta que se haya aclarado la incidencia. Estos elementos pueden facilitar la comprobación del daño y la organización de una recogida.
No obstante, la ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales por falta de conformidad. Cuando se requiera la devolución de un artículo defectuoso, proporcionaremos las indicaciones necesarias y aplicaremos las reglas legales sobre los costes asociados.
Para evitar errores de entrega, no envíe un artículo directamente a la dirección de contacto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes a su solicitud.
12. Protección de datos durante la reclamación
Los datos facilitados para gestionar daños de transporte pueden incluir el nombre, el correo electrónico, el teléfono, la dirección de entrega, el número de pedido, fotografías del artículo y comunicaciones relativas a la incidencia. Se tratarán para revisar la reclamación, organizar las soluciones y cumplir las obligaciones legales pertinentes.
El acceso a esta información se limitará a las funciones necesarias para atender la solicitud, incluidos los servicios logísticos cuando corresponda. Los plazos de conservación y los derechos de protección de datos se explican en nuestra Declaración de protección de datos (RGPD) y en la política de privacidad.
El comprador puede ejercer los derechos que le correspondan mediante nuestro correo de atención, sin que ello altere las obligaciones de conservación legalmente exigibles.
13. Contacto y actualización de la política
Para comunicar daños durante el transporte, solicitar información sobre una incidencia o consultar las soluciones disponibles, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). La atención se realiza en línea; la dirección indicada no es un establecimiento de venta presencial.
Podremos revisar esta política cuando cambien los procedimientos de gestión o las exigencias legales. Las modificaciones no reducirán los derechos que correspondan a compras ya realizadas.