1. Derecho legal de desistimiento
Randiso (en adelante, «nosotros») ofrece artículos de patio y jardinería mediante nuestra tienda en línea. Si compra como consumidor, dispone, por regla general, de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo, sin perjuicio de las excepciones previstas en la normativa española.
El plazo comienza el día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, recibe físicamente el artículo. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se calcula desde la recepción del último producto; para un producto compuesto por varios lotes o piezas entregados por separado, desde la recepción del último lote o pieza.
Para ejercer este derecho basta con comunicarnos, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca de su decisión de desistir, por ejemplo mediante un correo electrónico a client@randiso.com. Puede indicar el número de pedido, su nombre, los productos afectados y la fecha de recepción para facilitar la gestión. No es obligatorio utilizar un formulario concreto ni justificar su decisión. También puede emplear el formulario orientativo incluido al final de esta política.
2. Reembolso tras el desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes a los bienes afectados y, en caso de desistimiento de la totalidad del pedido, los gastos de entrega iniciales que correspondan legalmente. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento.
En una devolución de la totalidad del pedido dentro del plazo legal, devolveremos también el importe efectivamente pagado por la modalidad de entrega inicial ordinaria de menor coste que ofreciéramos para ese pedido. Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar menos costosa, podremos excluir del reembolso únicamente la diferencia adicional atribuible a esa elección. Cuando la entrega estándar haya sido gratuita, no existirá un importe de entrega estándar pagado que reembolsar.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Esta facultad no amplía el plazo legal de 14 días para ordenar el reembolso una vez se cumpla la condición correspondiente. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que usted acepte expresamente otro medio, y no le cobraremos gastos por el reembolso.
Si el desistimiento afecta solo a una parte del pedido, calcularemos el reembolso de los artículos devueltos y los gastos de entrega que legalmente procedan según las circunstancias, sin aplicar deducciones incompatibles con sus derechos.
3. Solicitud adicional de devolución o cambio en 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Esta opción adicional se aplica a artículos que puedan ser identificados mediante el justificante de compra y que se encuentren en condiciones adecuadas para su revisión, teniendo en cuenta su naturaleza y el uso realizado.
Para las solicitudes realizadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, podremos pedir fotografías y detalles del estado del producto y del embalaje con el fin de evaluar la solicitud. Comunicaremos las opciones disponibles antes de que envíe el artículo. Cuando proceda un cambio, confirmaremos la disponibilidad del producto y los pasos de entrega. Si no hubiera una sustitución adecuada, podremos proponer una devolución conforme a las condiciones aplicables.
Esta opción de 30 días no restringe los derechos legales por falta de conformidad ni modifica las reglas más favorables que correspondan al consumidor.
4. Cómo devolver los artículos
Para iniciar una devolución, escriba a client@randiso.com e indique el número de pedido, los artículos que desea devolver y, si se trata de una incidencia, una breve descripción de lo ocurrido. Le responderemos con indicaciones para identificar el paquete y organizar su envío. La comunicación previa facilita la tramitación, pero no constituye un requisito adicional para el ejercicio válido del desistimiento legal.
Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver o entregar los bienes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de dicha comunicación, salvo que hayamos acordado recogerlos. Se considera cumplido el plazo si entrega los bienes al servicio de transporte antes de su vencimiento.
Le recomendamos proteger adecuadamente los artículos de jardinería, incluir una referencia al pedido y conservar el justificante de expedición. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento. Si necesita orientación sobre el embalaje de un artículo voluminoso o frágil, contacte con nosotros antes de devolverlo.
La dirección de referencia para devoluciones figura en el apartado de contacto. Antes de enviar el paquete, recomendamos solicitar la confirmación de las instrucciones de recepción, especialmente cuando se trate de artículos de gran tamaño.
5. Gastos de devolución y responsabilidad
En los casos de desistimiento legal por decisión del consumidor, los costes directos de devolver los bienes serán a cargo del consumidor cuando se le haya informado debidamente de esta condición antes de la compra. Si no se hubiera facilitado la información exigida sobre estos costes, se aplicarán las consecuencias previstas por la legislación vigente. Para bienes que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, el coste correspondiente debe haberse comunicado de forma adecuada antes de contratar.
Cuando el artículo sea incorrecto, presente daños atribuibles al transporte o exista una falta de conformidad, asumiremos los costes necesarios de la solución legal que corresponda, incluida la devolución o sustitución cuando proceda. No exigiremos al consumidor gastos que la normativa nos obligue a soportar.
Durante el plazo de desistimiento, usted responde únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, salvo los supuestos en que legalmente no proceda esa responsabilidad. La apertura del paquete o la comprobación razonable del artículo no justifican automáticamente la denegación del desistimiento.
6. Artículos dañados, incorrectos o no conformes
Si recibe un artículo dañado, incompleto o distinto del solicitado, le recomendamos informarnos cuanto antes y, cuando sea posible, adjuntar fotografías del producto y del embalaje. Una comunicación durante las primeras 48 horas puede facilitar la comprobación del transporte, pero no es un límite para ejercer los derechos legales.
En caso de falta de conformidad, el consumidor dispone de los remedios previstos por la normativa española, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y requisitos legales. Para bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo aplicable es, con carácter general, de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas y excepciones legales.
Analizaremos la incidencia y facilitaremos instrucciones para su solución. Los remedios legales se prestarán gratuitamente cuando así lo exija la normativa, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
7. Excepciones y condiciones especiales
El derecho legal de desistimiento puede estar sujeto a excepciones previstas expresamente por la ley, por ejemplo para bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, o para artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando concurran los requisitos legales.
No aplicaremos excepciones de forma automática a todos los productos de patio y jardinería. Cuando una excepción concreta resulte pertinente, procuraremos identificarla claramente antes de la compra. Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos legales derivados de una falta de conformidad.
Si un producto presenta señales de uso, examinaremos su estado de acuerdo con las reglas sobre disminución de valor y con los derechos que correspondan, evitando rechazos generales basados únicamente en la apertura o inspección del artículo.
8. Plazos, seguimiento y medios de pago
Una vez recibida una solicitud, podremos pedir los datos estrictamente necesarios para localizar la compra y verificar la devolución. Confirmaremos por correo electrónico las instrucciones y, cuando corresponda, el resultado de la revisión del producto. Conservar el comprobante de envío ayuda a resolver incidencias de seguimiento.
Los pedidos pueden abonarse mediante Visa, Mastercard o American Express, según las opciones disponibles durante la compra. Los reembolsos se tramitarán, con carácter general, al mismo instrumento de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario. El tiempo que tarde la entidad emisora en reflejar el abono puede variar y no altera nuestra obligación de efectuar el reembolso dentro del plazo legal correspondiente.
Para conocer las condiciones de preparación, entrega, costes de transporte y seguimiento, consulte nuestra Política de envíos.
9. Datos personales y comunicaciones
Para tramitar solicitudes de devolución, cambio o reembolso podremos tratar datos de identificación, contacto, pedido, pago y seguimiento que sean necesarios. Su uso se vincula a la gestión contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y la atención de reclamaciones, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española aplicable.
Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, incluidos controles de acceso y protección de la información cuando corresponda. Los datos se conservarán durante los plazos necesarios para gestionar la solicitud y cumplir las obligaciones legales. Puede solicitar información o ejercer los derechos de protección de datos que le correspondan a través de nuestro correo de atención.
10. Contacto y formulario orientativo de desistimiento
Puede dirigir cualquier consulta, solicitud de devolución, comunicación de desistimiento o reclamación a nuestro servicio de atención:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). La atención y las ventas se realizan en línea; la dirección indicada no es un punto de venta presencial.
Si lo desea, puede utilizar este modelo de comunicación, aunque no es obligatorio: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: [descripción]. Número de pedido: [número]. Fecha de pedido: [fecha]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha de la comunicación: [fecha]».
Le recomendamos conservar una copia del mensaje enviado. Si no obtiene respuesta inmediata, la fecha en que remitió su declaración inequívoca dentro del plazo legal será relevante para acreditar el ejercicio del derecho.