1. Responsable y alcance de esta política
Randiso (en adelante, «nosotros») ofrece artículos para patios y jardinería a través de una tienda en línea dirigida a compradores en España. En esta política explicamos qué datos personales podemos tratar, por qué los utilizamos, durante cuánto tiempo pueden conservarse y cómo pueden ejercerse los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y por la Ley Orgánica 3/2018.
Esta política se aplica a las visitas a nuestra tienda, la realización de compras, las consultas al servicio de atención, las solicitudes de devolución y las comunicaciones relacionadas con los pedidos. El responsable del tratamiento es el titular que explota esta tienda, al que puede dirigirse mediante los datos de contacto indicados en el apartado 12. La identificación legal completa del titular debe estar disponible en la información legal de la tienda.
Tratamos de facilitar información clara sobre nuestras actividades y de limitar el tratamiento a lo necesario para cada finalidad. Si una actividad requiere información adicional o consentimiento, la proporcionaremos en el momento pertinente.
2. Categorías de datos personales
Cuando realiza un pedido, podemos recoger su nombre y apellidos, dirección de facturación y entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, artículos adquiridos, cantidades, importes, referencias del pedido y preferencias de entrega. Estos datos permiten gestionar la compra y comunicarnos sobre su estado.
Cuando solicita ayuda, una devolución, un cambio o una cancelación, podemos tratar los mensajes enviados, las fotografías que facilite voluntariamente, la información sobre la incidencia y los documentos necesarios para resolverla. Evite incluir información personal que no sea relevante para su solicitud.
Durante la navegación pueden generarse datos técnicos como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador, el idioma, las páginas consultadas y determinados identificadores de sesión o preferencias. El uso de tecnologías de almacenamiento o acceso al dispositivo se describe en el apartado dedicado a las cookies.
Los pagos pueden realizarse mediante Visa, Mastercard o American Express, según las opciones habilitadas durante la compra. Los datos necesarios para autorizar y gestionar el pago se tratan mediante la infraestructura de pago habilitada; no necesitamos mostrar ni conservar el número completo de la tarjeta en nuestras comunicaciones de atención.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos la información de compra para confirmar pedidos, comprobar pagos, preparar productos, organizar entregas, emitir documentos de la operación y mantener informado al comprador sobre el estado del envío. También tratamos datos para gestionar consultas, incidencias, garantías, cambios, devoluciones, desistimientos y reembolsos.
Determinados datos pueden utilizarse para cumplir obligaciones contables, tributarias y de consumo, así como para prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de la tienda y de las transacciones. Cuando resulte pertinente, analizamos información operativa para identificar errores, mantener el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de compra, aplicando la base jurídica y las garantías que correspondan.
No condicionamos la compra a la aceptación de comunicaciones comerciales que requieran consentimiento. Si en el futuro se ofrecen comunicaciones no necesarias para la compra, se informará de su finalidad y de las opciones para aceptarlas o rechazarlas conforme a la normativa aplicable.
4. Bases jurídicas del tratamiento
La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas solicitadas antes de contratar constituye la base jurídica para procesar pedidos, organizar entregas, atender solicitudes relacionadas con la compra y gestionar los pagos y las devoluciones.
El cumplimiento de obligaciones legales fundamenta determinados tratamientos relacionados con facturación, obligaciones tributarias, protección de consumidores y atención de requerimientos de autoridades competentes. Cuando resulte necesario para mantener la seguridad del servicio, prevenir usos indebidos o gestionar reclamaciones, podremos basarnos en intereses legítimos debidamente evaluados, respetando los derechos y libertades de las personas afectadas.
Solicitaremos consentimiento cuando sea necesario, especialmente para tecnologías no esenciales de almacenamiento o acceso al dispositivo y otras finalidades que así lo exijan. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento efectuado anteriormente.
5. Datos necesarios y decisiones del comprador
Los campos identificados como necesarios durante la compra permiten gestionar el pago, preparar el pedido y entregarlo en la dirección indicada. Si faltan datos indispensables o son incorrectos, es posible que no podamos completar la operación o que necesitemos contactar con usted para corregirlos.
Puede decidir no facilitarnos información opcional y solicitar la corrección de datos inexactos. Recomendamos mantener actualizados los datos de contacto mientras exista un pedido pendiente, para que podamos comunicar incidencias de entrega o solicitudes de confirmación.
No utilizamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares sobre los compradores como parte de la gestión ordinaria descrita en esta política. Si llegara a aplicarse un tratamiento de ese tipo, facilitaríamos la información y las garantías exigidas por la normativa.
6. Cookies y preferencias de privacidad
La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar el contenido del carrito, proteger las operaciones y conservar preferencias necesarias para el funcionamiento del servicio. Estas tecnologías esenciales pueden utilizarse cuando sean estrictamente necesarias para prestar una función expresamente solicitada.
Las tecnologías destinadas a medición de audiencia, personalización no esencial o publicidad, cuando estén habilitadas, deben someterse a los requisitos de información y consentimiento aplicables. En esos casos, el visitante debe poder aceptar o rechazar las finalidades no esenciales antes de su activación, sin que la negativa impida acceder a las funciones básicas de compra.
Las preferencias de consentimiento deben poder revisarse o modificarse mediante los mecanismos de privacidad disponibles en la tienda. La duración, las finalidades y los identificadores concretos utilizados deben reflejar las tecnologías realmente activas. Las opciones del navegador también pueden permitir limitar el almacenamiento, aunque algunas funciones esenciales podrían verse afectadas.
7. Destinatarios y operaciones necesarias para el servicio
Para ejecutar las compras, determinados datos pueden ponerse a disposición de proveedores que prestan servicios necesarios de alojamiento y funcionamiento de la tienda, procesamiento de pagos, preparación de pedidos, transporte, atención al cliente y seguridad. El acceso se limita, en la medida pertinente, a la información requerida para cada operación y se sujeta a las garantías contractuales y legales aplicables.
En la entrega de pedidos, los datos de identificación, dirección y contacto pueden comunicarse al transportista seleccionado, que podrá ser DHL, UPS o FedEx según las características del envío. Los datos de pago se facilitan a los participantes necesarios en la autorización y liquidación de la operación.
También podremos comunicar información cuando una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente lo exija. No vendemos datos personales como parte de la gestión ordinaria de los pedidos descrita en esta política.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunas operaciones necesarias para la atención de pedidos, la infraestructura técnica, la gestión de pagos o la recepción de devoluciones pueden implicar el acceso o tratamiento de información desde territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo. En particular, la dirección de contacto y del almacén de devoluciones indicada en esta política se encuentra en Estados Unidos.
Cuando exista una transferencia internacional sujeta al Reglamento General de Protección de Datos, aplicaremos el mecanismo jurídico que corresponda, como una decisión de adecuación válida, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando proceda, medidas complementarias. La garantía concreta depende del destinatario y de las circunstancias del tratamiento.
Puede solicitar información adicional sobre las transferencias que afecten a sus datos y sobre las garantías aplicables a través de nuestro correo de atención, en la medida permitida por la normativa.
9. Conservación de la información
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recogida y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales o necesarios para atender reclamaciones. Los datos de facturación y de operaciones pueden estar sujetos a períodos de conservación contables y tributarios específicos.
Las comunicaciones de atención, las solicitudes de devolución y los documentos relacionados con incidencias se conservan durante el tiempo necesario para tramitar el caso y gestionar las responsabilidades que pudieran derivarse. Los identificadores técnicos y las preferencias de cookies se conservan conforme a su finalidad y a la configuración efectiva de las tecnologías utilizadas.
Una vez vencidos los períodos aplicables, procuraremos eliminar, anonimizar o restringir los datos según corresponda. Una solicitud de supresión puede estar sujeta a obligaciones de conservación o a otros motivos legales que justifiquen mantener información concreta.
10. Derechos de protección de datos
De acuerdo con la normativa aplicable, puede solicitar acceso a sus datos personales, rectificación de datos inexactos, supresión cuando proceda, limitación del tratamiento, oposición en los supuestos previstos y portabilidad de los datos cuando se cumplan los requisitos legales. También puede retirar el consentimiento prestado para tratamientos basados en él.
Para ejercer estos derechos, escriba a client@randiso.com indicando el derecho que desea ejercer y la información suficiente para localizar su solicitud. Podremos solicitar una comprobación proporcionada de identidad cuando existan dudas razonables, evitando pedir documentación innecesaria.
Responderemos sin dilación indebida y, con carácter general, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. En casos de especial complejidad o por el número de solicitudes, el plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, informando de la ampliación y sus motivos dentro del primer mes. El ejercicio de derechos será gratuito, salvo los supuestos excepcionales previstos legalmente.
Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de otros recursos que le correspondan.
11. Seguridad, exactitud y actualizaciones
Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, entre ellas controles de acceso, gestión de permisos y mecanismos de cifrado cuando resulten adecuados. Revisamos las medidas en función de las necesidades operativas y de los riesgos identificados.
Recomendamos no compartir datos de pago completos ni información confidencial innecesaria por correo electrónico. Si detecta un mensaje sospechoso que aparenta estar relacionado con un pedido, puede consultarnos mediante nuestros canales habituales antes de facilitar información.
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en el tratamiento, en la operativa de la tienda o en las obligaciones legales. La versión vigente se publicará en esta página y, cuando una modificación requiera información específica o un nuevo consentimiento, adoptaremos las medidas que correspondan.
12. Contacto y políticas relacionadas
Para consultas sobre privacidad, solicitudes de derechos o información relativa a un pedido, puede dirigirse a nosotros utilizando los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Nuestra actividad comercial se desarrolla en línea y esta dirección no es un punto de atención presencial.
Puede consultar asimismo nuestra Política de envíos, la Política de devoluciones, reembolsos y cambios, la Política de cambios y la Política de cancelación de pedidos para conocer las condiciones operativas de las compras.