1. Ámbito y condiciones generales
Randiso (en adelante, «nosotros») comercializa artículos para patios y jardinería exclusivamente mediante nuestra tienda en línea. Esta política explica cómo solicitar un cambio de producto, las condiciones de revisión y las soluciones disponibles cuando el artículo recibido no corresponde con lo contratado.
Los cambios voluntarios pueden solicitarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Este plazo adicional se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y de los derechos por falta de conformidad reconocidos por la legislación española. La posibilidad de realizar un cambio voluntario dependerá del estado del producto, de la disponibilidad de la alternativa solicitada y de las condiciones explicadas a continuación.
2. Plazo para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio voluntario, recomendamos contactar con nosotros antes de que transcurran 30 días naturales desde la fecha en que usted, o una persona designada por usted, reciba el producto. Si el pedido se entrega en varios paquetes, le ayudaremos a identificar la fecha de recepción correspondiente al artículo que desea cambiar.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico a client@randiso.com con el número de pedido, el nombre del artículo, la alternativa deseada y un medio de contacto. Si el cambio responde a un defecto, daño o error en el envío, recomendamos describir la incidencia y adjuntar fotografías cuando sea posible. Estas fotografías ayudan a tramitar el caso, pero su ausencia no elimina los derechos legales que correspondan.
Una solicitud realizada fuera de los 30 días podrá examinarse según sus circunstancias, sin que ello limite las acciones legales por falta de conformidad.
3. Estado del producto y comprobación
En los cambios solicitados por preferencia personal, pedimos que el artículo se conserve en condiciones adecuadas, con sus piezas y accesorios, y que no presente daños o alteraciones derivados de un uso que exceda una comprobación razonable. Es aconsejable conservar el embalaje y la documentación del pedido para facilitar su identificación y transporte.
Revisaremos el estado del producto teniendo en cuenta sus características. Los artículos de patio y jardinería pueden incluir componentes frágiles, piezas de montaje o superficies que requieren protección durante el traslado. La falta de embalaje original no constituye, por sí sola, una razón para denegar el ejercicio de derechos legales.
Cuando se trate de un artículo no conforme, aplicaremos las reglas de garantía legal y no condicionaremos la solución a los requisitos comerciales de un cambio voluntario.
4. Procedimiento de solicitud y envío
Una vez recibida su comunicación, revisaremos la información del pedido y le indicaremos cómo identificar el artículo y organizar su devolución, cuando esta sea necesaria. Le recomendamos esperar las instrucciones de recepción para evitar errores de clasificación, especialmente con artículos voluminosos.
Al preparar el paquete, procure proteger las partes delicadas, incorporar las piezas correspondientes y conservar el justificante de envío. Si el producto se encuentra dañado o presenta un problema de funcionamiento, podemos solicitar información adicional razonable para determinar la solución más adecuada.
La dirección de referencia del almacén de devoluciones figura en el apartado de contacto. La comunicación previa es una recomendación para agilizar los cambios voluntarios y no impide ejercer el desistimiento legal mediante una declaración inequívoca dentro de su plazo.
5. Gastos de transporte y diferencias de precio
En un cambio voluntario solicitado por preferencia del comprador, los gastos directos de devolución y del nuevo envío podrán corresponder al comprador, siempre que se le comuniquen y acepte las condiciones antes de continuar. No se aplicarán cargos imprevistos. Si el artículo alternativo tiene un precio diferente, informaremos del importe a pagar o reembolsar antes de confirmar el cambio.
Si el cambio resulta necesario por una falta de conformidad, por recibir un producto incorrecto o por un problema del que seamos responsables, asumiremos los gastos necesarios que legalmente nos correspondan. Las medidas de puesta en conformidad se realizarán gratuitamente en los supuestos previstos por la normativa aplicable.
Las tarifas generales de entrega y los plazos orientativos pueden consultarse en nuestra Política de envíos. Los gastos de una gestión de cambio, cuando procedan, se comunicarán específicamente y no se deducirán de forma automática.
6. Disponibilidad y preparación del artículo alternativo
La posibilidad de sustituir un artículo por otro depende de las existencias y de las características de la alternativa solicitada. Tras revisar la solicitud, confirmaremos si puede reservarse el artículo deseado y cuáles son los pasos siguientes. La preparación del nuevo envío puede comenzar una vez comprobado el producto devuelto o cuando acordemos otra solución.
Si la alternativa no estuviera disponible, podremos ofrecer otra opción que el comprador acepte o tramitar la devolución y el reembolso que corresponda. No sustituiremos unilateralmente el producto por otro distinto del solicitado.
El tiempo de preparación y transporte de la nueva expedición puede variar. Comunicaremos una estimación cuando se confirme el cambio, tomando como referencia los plazos de entrega vigentes y las condiciones del destino.
7. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad
Si recibe un artículo roto, incompleto, distinto del adquirido o que no cumple las características acordadas, contacte con nosotros para que podamos estudiar la incidencia. Es útil avisar durante las primeras 48 horas cuando se detecten daños de transporte, pero este plazo es únicamente orientativo y no reduce los derechos legales.
Conforme a la normativa española de consumo, el comprador puede solicitar, cuando proceda, reparación o sustitución para restablecer la conformidad del bien. En las circunstancias previstas legalmente también pueden corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato. La elección y disponibilidad de los remedios se rigen por las condiciones legales, incluidas las reglas sobre imposibilidad o desproporción.
Con carácter general, la responsabilidad legal por faltas de conformidad de bienes nuevos que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega se mantiene según las disposiciones aplicables. La reparación o sustitución legal se llevará a cabo gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor.
8. Desistimiento y reembolsos
Un cambio voluntario no sustituye el derecho de desistimiento. En una compra a distancia, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir sin indicar motivo, salvo excepciones legales.
Si opta por desistir, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su comunicación. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Cuando el desistimiento legal abarque la totalidad del pedido, devolveremos también los gastos de entrega iniciales efectivamente pagados correspondientes a nuestra modalidad ordinaria de menor coste. Si el comprador eligió una entrega más cara, únicamente la diferencia adicional respecto de la opción estándar más económica podrá excluirse del reembolso. Consulte todos los requisitos en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Información personal y gestión de incidencias
Para tramitar un cambio podemos utilizar datos como nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono, número de pedido y detalles de la incidencia. Tratamos estos datos en la medida necesaria para gestionar la compra, cumplir obligaciones legales y atender solicitudes, conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa española aplicable.
Aplicamos medidas de protección proporcionadas, incluidos controles de acceso y mecanismos de seguridad adecuados. Puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos que le correspondan mediante nuestro correo de atención. Conservaremos la información durante los períodos necesarios para gestionar la solicitud y cumplir las obligaciones aplicables.
10. Atención al cliente y datos de contacto
Para iniciar una solicitud de cambio, consultar su estado o resolver una incidencia, puede escribirnos e indicar el número de pedido. Nuestro equipo le facilitará la información necesaria para continuar.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán normalmente en el siguiente período de atención. Nuestra actividad comercial se desarrolla en línea; la dirección indicada corresponde al contacto y a la gestión de devoluciones, no a una tienda abierta al público.