1. Objeto y ámbito de aplicación
Randiso (en adelante, «nosotros») ofrece artículos de patio y jardinería mediante nuestra tienda en línea. Esta página explica los principales derechos de los consumidores que realizan compras a distancia con destino a España, de acuerdo con la normativa española y de la Unión Europea aplicable.
La información tiene carácter general y debe interpretarse conforme a la legislación vigente y a las circunstancias de cada compra. Ninguna de nuestras políticas limita los derechos irrenunciables del consumidor. Si existe una diferencia entre una condición comercial y una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.
2. Derecho a recibir información antes de comprar
Antes de confirmar un pedido, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, comprensible y suficiente sobre las características principales de los artículos, el precio total, los gastos adicionales aplicables, los medios de pago, las condiciones de entrega y los procedimientos de desistimiento y reclamación.
Recomendamos revisar las fichas de producto, las cantidades seleccionadas, los datos de entrega y el resumen final de la compra. Si necesita aclarar una característica o una condición antes de pagar, puede contactar con nosotros mediante los canales indicados al final de esta página.
La información sobre el funcionamiento de los pedidos se desarrolla en nuestra Política de confirmación y gestión de pedidos.
3. Precios, pagos y gastos de entrega
Los precios de nuestra tienda se muestran en euros. Antes de completar la compra, el consumidor debe poder conocer el importe total que corresponde abonar, incluidos los gastos de entrega que resulten aplicables.
Para pedidos cuyo importe de productos sea inferior a 146,82 €, el gasto general de envío es de 7,43 €. Los pedidos de 146,82 € o más cuentan con envío gratuito cuando la dirección está comprendida en la cobertura disponible. Las condiciones previstas de transporte contemplan la modalidad de entrega con derechos pagados (DDP), sin solicitar al destinatario pagos adicionales por los derechos e impuestos aplicables en el momento de la entrega.
Los métodos de pago admitidos son Visa, Mastercard y American Express, según las opciones disponibles en el proceso de compra. Puede consultar nuestra página de Métodos de pago y la Política de envíos.
4. Confirmación del pedido y cumplimiento del contrato
Una vez confirmada la operación de pago, el pedido entra en el proceso de gestión correspondiente. La información de confirmación permite al consumidor conservar una referencia de la compra y consultar sus condiciones.
Tenemos la obligación de cumplir el contrato en los términos acordados, incluidos los artículos y cantidades contratados y las condiciones de entrega aplicables. Si se produce una incidencia de disponibilidad, un error de preparación u otra circunstancia que impida el cumplimiento, informaremos al comprador y aplicaremos las soluciones previstas legalmente.
El consumidor puede solicitar aclaraciones sobre el estado del pedido utilizando su número de referencia y el correo electrónico facilitado durante la compra.
5. Derecho a la entrega y protección durante el transporte
Preparamos los pedidos para su expedición dentro de los tres días laborables posteriores a la confirmación del pago y estimamos un plazo de entrega de 10 a 15 días laborables. Estos plazos informativos no eliminan las obligaciones legales relativas a la entrega en el tiempo acordado o, en ausencia de otro acuerdo, dentro del plazo legal aplicable.
Si no se entrega un pedido en el plazo debido, el consumidor dispone de los remedios previstos por la normativa, incluida, cuando corresponda, la concesión de un plazo adicional adecuado y la posibilidad de resolver el contrato si se cumplen los requisitos legales. En determinados supuestos, la resolución puede proceder sin necesidad de conceder ese plazo adicional.
Como regla general, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el consumidor o una persona designada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, con las excepciones legalmente previstas. Consulte nuestra Política de gestión de daños durante el transporte.
6. Derecho legal de desistimiento de 14 días
En las compras a distancia, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas por la legislación. Para las ventas de bienes, el plazo comienza normalmente el día en que el consumidor o una persona designada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material del artículo. En los pedidos con entregas separadas se aplican las reglas legales específicas de cómputo.
Para ejercer este derecho basta con comunicarnos, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca de la decisión de desistir. Puede hacerlo escribiendo a client@randiso.com e indicando los datos necesarios para identificar la compra. No es obligatorio utilizar una fórmula concreta siempre que la comunicación sea clara.
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Los costes directos de devolución se determinarán conforme a la información facilitada antes de contratar y a la legislación aplicable; los gastos de una devolución por falta de conformidad se rigen por reglas distintas.
7. Reembolsos derivados del desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento.
Si debemos recibir bienes devueltos, podremos retener el reembolso hasta que los recibamos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El reembolso se realizará, como regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin gastos para el consumidor por el reembolso.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, también reembolsaremos los gastos de entrega iniciales efectivamente pagados correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa que hubiéramos ofrecido. Solo podrá excluirse el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el comprador.
Puede consultar los detalles en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
8. Garantía legal y conformidad de los bienes
Los consumidores tienen derecho a recibir productos conformes con el contrato, con las características, la calidad, la funcionalidad y los demás requisitos legalmente exigibles. En España, el régimen general de responsabilidad por faltas de conformidad de bienes de consumo comprende las que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, en los términos establecidos por la normativa.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución conforme a las reglas legales. Estas medidas deben ser gratuitas, realizarse en un plazo razonable y no ocasionar mayores inconvenientes al consumidor. Si concurren las condiciones previstas por la ley, también podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.
La falta de embalaje original o la ausencia de una comunicación dentro de las primeras 48 horas no elimina por sí sola los derechos legales. Las reglas de prueba, las excepciones y las condiciones concretas se aplicarán según la legislación vigente.
9. Devoluciones y cambios comerciales
Además de los derechos legales, ofrecemos una opción comercial de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones publicadas para ese servicio.
Esta opción comercial es independiente del desistimiento legal y de la garantía por falta de conformidad. Sus requisitos no pueden utilizarse para reducir los derechos que la ley reconoce al consumidor, ni para imponerle gastos que legalmente debamos asumir cuando el producto sea defectuoso o no conforme.
Las condiciones específicas están disponibles en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios y en la Política de cambios.
10. Cancelaciones y correcciones de pedidos
Si el comprador necesita modificar datos de entrega o solicitar una cancelación, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible. Sugerimos solicitar la cancelación durante las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago para facilitar la revisión antes de la expedición.
Esta recomendación no constituye un plazo máximo para ejercer el desistimiento ni otros derechos legales. Cuando el pedido ya se haya expedido, puede que no sea posible detener el transporte, pero seguirán siendo aplicables las opciones legales correspondientes.
Consulte nuestra Política de cancelación de pedidos para conocer el procedimiento general.
11. Derecho a reclamar y solicitar una solución
El consumidor puede presentar consultas y reclamaciones sobre el pedido, la entrega, los productos o la atención recibida. Para facilitar la revisión, recomendamos aportar el número de pedido, una descripción de los hechos y, cuando resulte útil, documentación relacionada con la incidencia.
Revisaremos las solicitudes y comunicaremos los pasos que correspondan conforme a las circunstancias y a las obligaciones legales aplicables. El consumidor conserva el derecho a acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y a los tribunales que correspondan, sin que una gestión previa con nosotros pueda privarle de esas vías.
Puede consultar nuestra Política de atención y servicio al cliente y la página de Contacto.
12. Protección de datos personales
Los consumidores tienen derecho a recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales y a ejercer los derechos que les correspondan conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa aplicable, incluidos, cuando proceda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes de atención y obligaciones legales, según las bases jurídicas pertinentes. Las condiciones y los canales para ejercer estos derechos figuran en nuestra Política de privacidad y en la Declaración de protección de datos (RGPD).
El consumidor también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando considere que sus derechos no han sido respetados.
13. Normativa aplicable y protección de derechos
Esta información se interpreta conforme a la normativa española de defensa de consumidores y usuarios, incluidas las disposiciones sobre contratación a distancia, conformidad de los bienes y condiciones generales, así como las normas de la Unión Europea que resulten aplicables.
Las cláusulas que contradigan disposiciones imperativas de protección del consumidor no prevalecerán sobre estas. Las controversias se someterán a los órganos competentes conforme a las reglas legales aplicables, sin privar al consumidor de los fueros de protección que le correspondan.
Puede consultar información adicional sobre la identificación y las condiciones generales del sitio en nuestro Aviso legal.
14. Contacto para ejercer sus derechos
Para comunicar un desistimiento, solicitar una solución por falta de conformidad, presentar una reclamación o consultar sus derechos, puede contactar con nosotros utilizando los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). La atención se realiza en línea; la dirección indicada es de contacto y del almacén de devoluciones y no es un establecimiento de venta presencial.
Podremos actualizar esta página para reflejar cambios legales o de procedimiento, sin reducir retroactivamente los derechos que correspondan a compras ya realizadas.