1. Objeto y ámbito de aplicación
Randiso (en adelante, «nosotros») ofrece productos de patio y jardinería mediante nuestra tienda en línea. Esta política explica cómo solicitar la cancelación de un pedido, en qué fases podemos intentar detener su preparación y cómo se gestionan los importes pagados cuando la cancelación se confirma.
Se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web con destino a direcciones admitidas en España. Las solicitudes se examinan teniendo en cuenta el estado real de la compra, las operaciones de preparación ya iniciadas y los derechos del consumidor previstos en la normativa española.
La cancelación administrativa de un pedido antes de su expedición y el ejercicio del derecho legal de desistimiento son procedimientos distintos. Las condiciones operativas que se describen aquí no limitan el desistimiento ni otros derechos reconocidos legalmente.
2. Solicitud de cancelación y plazo recomendado
Si desea cancelar un pedido, recomendamos comunicarlo durante las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Este período es una recomendación práctica para facilitar que podamos localizar y detener el pedido antes de su expedición; no constituye un plazo de caducidad de los derechos legales.
La solicitud puede enviarse a client@randiso.com indicando el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de que desea cancelarlo. Puede añadir el motivo si lo considera útil, aunque no es necesario justificar una solicitud de desistimiento legal.
Cuando recibamos el mensaje, comprobaremos la fase de tramitación y comunicaremos si la cancelación puede confirmarse directamente o si resulta necesario seguir otro procedimiento. El envío de la solicitud no supone por sí mismo que la expedición haya quedado detenida.
3. Cancelación antes de la expedición
Si el pedido todavía no se ha entregado al transportista, procuraremos detener su preparación y confirmar la cancelación. Una vez aceptada, le informaremos por correo electrónico y tramitaremos la devolución de los importes pagados por los artículos cancelados y los gastos de entrega que correspondan.
Si el pedido contiene varios productos y desea cancelar solo algunos, revisaremos si es posible modificarlo sin afectar al resto. Antes de confirmar cualquier cambio de importe o de transporte, le comunicaremos las condiciones aplicables para que pueda decidir.
No aplicaremos automáticamente penalizaciones por solicitar una cancelación antes de la expedición. Si surgiera una circunstancia que impidiese detener el pedido, le explicaremos las opciones disponibles, incluidos los derechos que pueda ejercer después de la recepción.
4. Pedidos expedidos o en reparto
Cuando el paquete ya se haya entregado a DHL, UPS o FedEx, puede que no sea posible detener el transporte ni modificar su destino. En ese supuesto, estudiaremos si existe alguna opción operativa de intervención, sin garantizar que pueda ejecutarse.
Si la expedición continúa, el comprador podrá comunicar su desistimiento legal dentro del plazo correspondiente y devolver los bienes conforme a las instrucciones aplicables. Recomendamos no rechazar ni reenviar el paquete sin consultar previamente las opciones de gestión, para evitar incidencias o gastos innecesarios. Esta recomendación no condiciona el ejercicio de los derechos legales.
Los plazos orientativos de preparación, entrega y seguimiento se describen en nuestra Política de envíos.
5. Reembolsos de pedidos cancelados
Cuando confirmemos la cancelación completa de un pedido antes de su expedición, gestionaremos la devolución de los importes efectivamente cobrados, incluidos los gastos de entrega inicialmente pagados. Si solo se cancela una parte, calcularemos el importe correspondiente y revisaremos los gastos de transporte que procedan, informando al comprador antes de finalizar el ajuste.
Si la solicitud constituye un ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Cuando se hayan entregado bienes que deban devolverse, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que se aporte prueba de su devolución, según qué suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
En el desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos los gastos de entrega iniciales efectivamente pagados correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecíamos. Si el comprador eligió expresamente una modalidad más cara, únicamente podrá excluirse el importe adicional respecto de la opción estándar menos costosa.
Los reembolsos se efectuarán normalmente mediante el mismo instrumento de pago utilizado en la compra, como Visa, Mastercard o American Express, salvo acuerdo expreso en contrario, sin cargos de reembolso para el consumidor. El tiempo de reflejo del abono por la entidad emisora puede variar.
6. Derecho legal de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde que él o una persona designada por él, distinta del transportista, recibe los bienes para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo, con las excepciones previstas por la ley.
Si el pedido se entrega en varios paquetes, el inicio del plazo se determinará conforme a las reglas aplicables a la última entrega. Basta con remitir una declaración inequívoca de desistimiento antes de que venza el plazo. Una vez comunicado, los bienes deberán devolverse sin demoras indebidas y, por regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Las condiciones sobre gastos de devolución, comprobación de artículos, excepciones legales y modalidades de reembolso se detallan en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios. La recomendación de solicitar una cancelación dentro de las primeras 48 horas no sustituye ni reduce este derecho.
7. Cambios de dirección y modificaciones del pedido
Si detecta un error en la dirección, la cantidad o los datos de contacto, recomendamos escribirnos cuanto antes y, preferiblemente, durante las primeras 48 horas posteriores al pago. Intentaremos aplicar la modificación si el estado del pedido y la preparación del transporte lo permiten.
Una vez expedido el paquete, la modificación puede no estar disponible. Si una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador ocasiona gastos adicionales razonables y acreditados, podremos comunicar dichos costes antes de organizar una nueva expedición, cuando legalmente corresponda. Los gastos derivados de errores imputables a nosotros no se trasladarán al consumidor.
Si prefiere sustituir un artículo por otro, puede consultar nuestra Política de cambios. Una modificación no se considerará confirmada hasta que comuniquemos expresamente su aceptación.
8. Cancelaciones por falta de disponibilidad o incidencias
En determinadas circunstancias puede resultar necesario contactar con el comprador porque un artículo no está disponible, se ha producido un error material en los datos del pedido o existe una incidencia que impide cumplir las condiciones acordadas. En estos casos, explicaremos la situación y las alternativas que resulten adecuadas conforme a la legislación aplicable.
No sustituiremos unilateralmente un producto por otro diferente. Si el pedido no pudiera cumplirse y procediera su resolución, tramitaremos la restitución de las cantidades abonadas dentro de los plazos legalmente exigibles, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponder al consumidor.
Si la entrega se retrasa, el comprador conserva las facultades previstas en la normativa española, incluidas, cuando procedan, la concesión de un plazo adicional adecuado y la resolución del contrato. Las condiciones de entrega y sus estimaciones figuran en la política de envíos.
9. Tratamiento de datos relacionados con la cancelación
Para identificar el pedido, atender la solicitud y gestionar el reembolso podemos tratar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, referencia de compra, dirección de entrega e información necesaria sobre el pago. El tratamiento se vincula a la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y la gestión de incidencias.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos, como controles de acceso y mecanismos de seguridad proporcionados al riesgo. La información se conservará durante los períodos necesarios para tramitar la solicitud y atender las obligaciones aplicables.
El consumidor puede solicitar información sobre sus datos y ejercer los derechos que le correspondan conforme al Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española mediante nuestro correo de atención.
10. Contacto y atención de solicitudes
Para solicitar la cancelación, corregir datos o consultar el estado de un reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios. Recomendamos incluir el número de pedido para facilitar su localización.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Los mensajes recibidos fuera de este horario se revisarán normalmente en el siguiente período de atención. Las ventas y la atención se realizan en línea; la dirección indicada no es un establecimiento de venta presencial.