1. Conoce Randiso
Randiso (en adelante, «nosotros») es una tienda en línea dedicada a ofrecer artículos de patio y jardinería. Nuestro catálogo está orientado a quienes desean acondicionar, organizar y disfrutar de sus espacios exteriores mediante productos prácticos para diferentes necesidades del hogar.
Desde nuestro sitio web, los compradores pueden consultar las características de los artículos disponibles, revisar la información de compra y realizar pedidos con destino a España. Queremos que cada etapa, desde la elección del producto hasta la atención posterior a la entrega, resulte comprensible y accesible.
2. Productos para patios y jardines
Nos centramos en artículos relacionados con el cuidado, la organización y el aprovechamiento de patios, terrazas y jardines. Las fichas de producto ofrecen información sobre las características y las opciones disponibles para ayudar a valorar cada artículo antes de comprarlo.
Recomendamos consultar las dimensiones, los materiales, los componentes y las indicaciones de uso que correspondan a cada producto. Si necesita aclarar algún detalle antes de realizar el pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención.
3. Una experiencia de compra clara
La tienda permite seleccionar productos, revisar el carrito y consultar el importe total antes de confirmar el pago. Los precios se muestran en euros y las condiciones aplicables a cada compra se presentan durante el proceso de pedido.
Los métodos de pago aceptados son Visa, Mastercard y American Express, según las opciones habilitadas en el momento de la compra. Para más detalles, consulte nuestra página de Métodos de pago.
Procuramos que la información sobre los productos, los pagos, los envíos y las devoluciones pueda consultarse fácilmente, de modo que el comprador conozca las condiciones relevantes antes de finalizar la operación.
4. Preparación y envío de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzamos la gestión del pedido según nuestro calendario de procesamiento. Los pedidos pagados antes de las 18:00, hora de Europa Central, en un día laborable pueden comenzar a procesarse ese mismo día; los confirmados después de esa hora suelen comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Preparamos los pedidos para su expedición dentro de los tres días laborables posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables, y los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según el servicio asignado.
Las condiciones completas, incluidas las zonas de cobertura y la gestión de incidencias, están disponibles en nuestra Política de envíos.
5. Gastos de entrega transparentes
Para los pedidos cuyo importe de productos sea inferior a 146,82 €, el gasto general de envío es de 7,43 €. Cuando el importe alcance o supere 146,82 €, el envío es gratuito para las direcciones comprendidas en la cobertura disponible.
El importe total se muestra antes de completar la compra. Las condiciones previstas de transporte contemplan la modalidad de entrega con derechos pagados (DDP), de forma que no se solicite al destinatario un pago adicional por derechos e impuestos aplicables en el momento de la entrega.
Si necesita confirmar información sobre una dirección concreta, puede consultarnos antes de realizar el pedido.
6. Atención durante y después de la compra
Estamos disponibles para atender preguntas sobre características de productos, confirmaciones de pedido, pagos, seguimiento de envíos y solicitudes posteriores a la entrega. Puede escribirnos indicando la información necesaria para identificar su consulta y, si ya ha comprado, el número de pedido.
Cuando exista una incidencia de entrega o un artículo llegue dañado o incompleto, revisaremos la información facilitada y orientaremos al comprador sobre los pasos correspondientes. Puede consultar nuestra Política de atención y servicio al cliente y la Política de gestión de daños durante el transporte.
7. Devoluciones, cambios y derechos del consumidor
Queremos que las condiciones posteriores a la compra sean fáciles de consultar. En las compras a distancia, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la normativa.
También ofrecemos una opción comercial de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, de acuerdo con las condiciones correspondientes. Esta posibilidad no reduce los derechos legales relacionados con la conformidad de los productos.
Para conocer los procedimientos y plazos aplicables, consulte nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios y la Política de cambios.
8. Información y privacidad
La información facilitada durante la compra se utiliza para gestionar los pedidos, los pagos, las entregas y las consultas relacionadas con nuestros servicios, de acuerdo con las bases jurídicas aplicables.
Puede conocer las finalidades del tratamiento, los derechos que le corresponden y las opciones de privacidad en nuestra Política de privacidad, la Declaración de protección de datos (RGPD) y la Política de cookies.
Para consultar la información legal del sitio, puede visitar también nuestro Aviso legal.
9. Cómo contactar con nosotros
Si desea conocer mejor un producto, consultar el estado de una compra o solicitar ayuda, puede utilizar los siguientes canales:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Nuestra actividad de venta y atención se desarrolla en línea; la dirección indicada corresponde al contacto y al almacén de devoluciones y no es un establecimiento de venta presencial.
Encontrará los canales y procedimientos de consulta en nuestra página de Contacto.