1. Ámbito de aplicación
Randiso (en adelante, «nosotros») ofrece productos de patio y jardinería a través de nuestra tienda en línea. Esta política regula la preparación, el transporte, la entrega y las incidencias de todos los pedidos confirmados en nuestro sitio web.
Actualmente aceptamos entregas exclusivamente a direcciones situadas en España. El ámbito previsto comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla, siempre que la dirección concreta admita el servicio de transporte seleccionado. La disponibilidad para cada código postal se comprueba durante la compra; si una dirección no puede atenderse, lo comunicaremos antes de completar el pedido o contactaremos para ofrecer una solución adecuada. No ofrecemos entregas a direcciones situadas fuera de España.
Las compras se realizan exclusivamente en línea. Es importante indicar una dirección completa y accesible, incluidos el código postal, el número de vivienda y, cuando proceda, el piso, la puerta o las indicaciones necesarias para facilitar la entrega.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios de los productos se muestran en euros. El importe final del pedido, los impuestos aplicables y los gastos de transporte se presentan antes de confirmar el pago. Gestionamos los pedidos conforme a una modalidad de entrega con derechos pagados (DDP), de modo que los importes mostrados incluyen los impuestos indirectos y los derechos que correspondan a la operación. No está previsto que el destinatario tenga que pagar cargos adicionales por impuestos o derechos en el momento de la entrega.
Para pedidos cuyo importe total de productos sea desde € 0 hasta menos de € 146.82, el gasto de envío es de € 7.43. Para pedidos con un importe total de productos igual o superior a € 146.82, el envío es gratuito en las zonas de España en las que podamos prestar el servicio. El umbral se calcula sobre el valor de los productos antes de añadir el transporte; cualquier importe exigible se indicará en el resumen final de compra.
En Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse regímenes tributarios específicos. Cuando corresponda, reflejaremos el tratamiento fiscal aplicable en el proceso de compra y gestionaremos los cargos de entrega incluidos en el precio final comunicado. Si surgiera una diferencia que afectase al importe aceptado, contactaremos con el comprador antes de continuar.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos con pago confirmado antes de las 18:00, hora de Europa Central, se incorporan al proceso de preparación ese mismo día laborable. Los pagos confirmados a partir de las 18:00, o durante sábados, domingos y festivos, se procesan normalmente el siguiente día laborable. A estos efectos, consideramos laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten a nuestra operativa.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago. Una vez expedido el paquete, el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables. Son plazos orientativos y no constituyen una fecha garantizada; la estimación disponible para cada pedido se facilitará durante la compra o en las comunicaciones posteriores.
El transporte puede experimentar variaciones por condiciones meteorológicas, disponibilidad de rutas, controles aduaneros cuando procedan, festivos, incidencias operativas o dificultades para localizar el domicilio. Si conocemos una demora relevante, procuraremos informar al comprador y facilitar una nueva estimación. En todo caso, se mantienen los derechos de entrega reconocidos por la normativa de consumo aplicable, incluido el plazo legal supletorio de 30 días naturales cuando no se haya acordado otro plazo y las opciones previstas ante un incumplimiento.
4. Transportistas y seguimiento
Según el destino, las características del producto y la disponibilidad del servicio, podemos utilizar DHL, UPS o FedEx. La elección del transportista se efectúa atendiendo a las necesidades de la expedición y puede variar entre pedidos.
Cuando el envío disponga de un número de seguimiento, lo comunicaremos por correo electrónico junto con las instrucciones necesarias para consultar su evolución. La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la preparación del paquete. Para consultas sobre el estado de un pedido, recomendamos indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Algunos artículos de jardinería pueden requerir embalajes específicos por su tamaño, forma o fragilidad. En determinados casos, un pedido puede enviarse en más de un bulto, lo que se comunicará cuando sea pertinente y no implicará por sí solo un nuevo gasto de envío.
5. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que el contenido corresponde a lo solicitado. Si se observan golpes, roturas, humedad, faltantes o cualquier otra anomalía, resulta útil conservar el embalaje, tomar fotografías y contactar con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar la comprobación.
El plazo recomendado de 48 horas sirve para agilizar la gestión de incidencias y no limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad, daños durante el transporte o entrega incorrecta. Examinaremos la información disponible y, cuando proceda, propondremos una solución conforme a la legislación aplicable.
El comprador debe facilitar datos de entrega correctos y actualizados. Si una dirección errónea o incompleta facilitada por el comprador ocasiona un intento fallido de entrega, devolución del paquete o un nuevo transporte, podremos informar de los costes adicionales razonables y acreditados que le sean imputables antes de realizar una nueva expedición. No trasladaremos al comprador gastos derivados de errores que nos correspondan.
Si el seguimiento indica una entrega que no se ha recibido, recomendamos avisarnos para que podamos revisar la información del transportista. El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando este, o una persona indicada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, con las excepciones previstas legalmente.
6. Modificaciones y cancelaciones
Si necesita corregir la dirección o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos escribirnos durante las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, indicando el número de pedido y los datos que deban revisarse. Procuraremos atender la solicitud si el pedido todavía se encuentra en una fase que permita realizar cambios.
Una vez que el paquete se haya entregado al transportista, puede que ya no sea posible modificar la dirección ni detener el envío. En ese caso, explicaremos las opciones disponibles y, tras la recepción, podrá iniciarse el procedimiento de devolución que corresponda.
La posibilidad operativa de modificar o cancelar un envío no restringe el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos que correspondan al comprador. Si un pedido no pudiera prepararse o entregarse en las condiciones acordadas, contactaremos para comunicar las alternativas pertinentes.
7. Devoluciones y cambios
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas. Cuando un pedido se entregue en varios paquetes, el cómputo se realizará conforme a las reglas aplicables a la última entrega.
Además, aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, sujetas a las condiciones comunicadas en nuestra política correspondiente. Esta posibilidad adicional no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.
Para conocer los requisitos, el procedimiento de solicitud, los plazos de reembolso y la distribución de los gastos de devolución, consulte nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios. Si tiene dudas sobre un artículo de patio o jardinería, puede contactar con nosotros antes de iniciar el envío de vuelta.
8. Protección de datos personales
Para preparar y entregar los pedidos tratamos los datos necesarios, que pueden incluir nombre y apellidos, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono, referencias del pedido y comunicaciones relacionadas con la expedición. Su tratamiento se basa, según corresponda, en la ejecución de la compra, el cumplimiento de obligaciones legales y la atención de incidencias vinculadas al servicio.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, como controles de acceso y mecanismos de cifrado cuando corresponda, con el fin de proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar el pedido y atender las obligaciones legales aplicables.
El comprador puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer, cuando proceda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a nuestro correo de atención. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. La información detallada sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios y conservación se facilitará en nuestra política de privacidad.
9. Atención al cliente y contacto
Para consultar el estado de una entrega, comunicar daños, solicitar una modificación o resolver dudas sobre los gastos de envío, puede utilizar los siguientes datos de contacto:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Los mensajes recibidos fuera de este horario se atenderán normalmente durante el siguiente período de servicio.
Esta dirección identifica nuestro punto de contacto y almacén de devoluciones; no constituye un establecimiento de atención presencial. Para organizar una devolución, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención y seguir las instrucciones facilitadas.