1. Métodos de pago aceptados
Randiso (en adelante, «nosotros») ofrece artículos para patios y jardinería mediante nuestra tienda en línea. Para abonar los pedidos, aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, siempre que la tarjeta y la operación sean admitidas por el sistema de pago disponible en el momento de finalizar la compra.
Las opciones de pago efectivamente habilitadas se muestran durante el proceso de compra. No solicitamos pagos por medios distintos de los indicados en la pantalla de confirmación del pedido. Si una tarjeta no puede utilizarse, recomendamos consultar el mensaje mostrado y, si es necesario, contactar con la entidad emisora.
2. Moneda e importes mostrados
Los precios de la tienda se presentan en euros (EUR). Antes de confirmar el pago, el comprador podrá revisar el importe de los artículos, los impuestos aplicables, los gastos de entrega y el total del pedido.
Para envíos a España, los pedidos con un importe de productos inferior a 146,82 € tienen un gasto de transporte de 7,43 €. A partir de 146,82 €, incluido ese importe, se aplica el envío gratuito en las zonas donde el servicio esté disponible. Las condiciones completas figuran en nuestra Política de envíos.
La operación se presenta en euros. Si la entidad emisora utiliza otra moneda para la cuenta del titular, podrá aplicar su propio tipo de cambio o comisiones conforme a las condiciones contratadas con el titular de la tarjeta. Esos posibles cargos de la entidad emisora no forman parte del importe cobrado por nosotros.
3. Autorización y confirmación del pago
Al introducir los datos solicitados y confirmar la compra, se inicia la comprobación y autorización de la operación. El pedido se considera pagado cuando recibimos la confirmación correspondiente del sistema de pago. La introducción de los datos de la tarjeta no garantiza por sí sola que el cobro haya sido autorizado.
Una vez confirmada la compra, procuraremos enviar la información del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada. Recomendamos revisar el número de pedido, los artículos, el importe total y los datos de entrega, y comunicar cualquier error cuanto antes.
Si la autorización permanece pendiente, el procesamiento del pedido puede comenzar una vez que se confirme el pago. No es necesario realizar varios intentos consecutivos sin comprobar antes el resultado de la operación, para evitar posibles autorizaciones duplicadas.
4. Seguridad durante el proceso de pago
La información utilizada para autorizar las transacciones se gestiona mediante la infraestructura de pago habilitada en la tienda. Se aplican mecanismos de protección adecuados al tipo de operación, que pueden incluir conexiones cifradas, controles de acceso y verificaciones de seguridad solicitadas por la entidad emisora.
En determinados pagos puede requerirse una comprobación adicional de identidad, como la autenticación reforzada del cliente cuando resulte exigible. El comprador deberá seguir las indicaciones de su entidad emisora para completar el proceso.
Por seguridad, nunca solicitaremos que nos comunique por correo electrónico el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni sus claves de autenticación. Si recibe una solicitud sospechosa relacionada con un pago, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención antes de facilitar información.
5. Pagos rechazados o no completados
Un pago puede no completarse por datos introducidos incorrectamente, límites establecidos por la entidad emisora, saldo insuficiente, una comprobación de seguridad pendiente o una incidencia técnica. La causa exacta puede depender del sistema que autoriza la operación.
Si aparece un mensaje de rechazo, recomendamos verificar los datos de la tarjeta, consultar el estado de la operación con la entidad emisora y volver a intentarlo únicamente cuando se haya aclarado la incidencia. Si necesita ayuda para identificar un pedido pendiente, puede escribirnos indicando su nombre, el correo electrónico de compra y la hora aproximada del intento, sin facilitar datos completos de la tarjeta.
Cuando una operación no se autoriza, no se considera confirmado el pago del pedido. Una retención temporal visible en la cuenta del titular puede corresponder a una autorización pendiente cuya liberación depende de las reglas de la entidad emisora.
6. Prevención de errores y cobros duplicados
Si observa dos movimientos asociados a una misma compra, compruebe si se trata de cargos definitivos o de autorizaciones temporales. Puede enviarnos el número de pedido, la fecha, los importes y una descripción de la incidencia para que revisemos los registros disponibles.
Si confirmamos que se ha realizado un cobro duplicado improcedente, gestionaremos la corrección o el reembolso que corresponda sin demoras indebidas. No exigiremos al comprador que asuma gastos derivados de errores de cobro que nos sean imputables.
Para proteger sus datos, recomendamos ocultar números de cuenta y cualquier información financiera no necesaria cuando facilite un justificante de la operación.
7. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Si desea cancelar un pedido después de pagar, recomendamos contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la confirmación del pago. Este período es orientativo y permite intentar detener la preparación antes de que el paquete se entregue al transportista.
Cuando el pedido ya se haya expedido, puede que no sea posible detener el envío. En ese caso, el comprador conserva los derechos de desistimiento y devolución que correspondan legalmente. Las condiciones y los pasos de gestión se explican en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Las modificaciones de dirección, cantidades o artículos no se consideran confirmadas hasta que comuniquemos su aceptación. Si el cambio afecta al importe, informaremos de cualquier ajuste antes de finalizarlo.
8. Reembolsos y devolución del dinero
Los reembolsos se tramitarán, con carácter general, al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No cobraremos gastos al consumidor por efectuar el reembolso legalmente debido. El tiempo que tarde el banco o la entidad emisora en reflejar el abono puede variar.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento. Cuando deban devolverse bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Si el desistimiento comprende la totalidad del pedido, reembolsaremos los gastos de entrega iniciales efectivamente pagados correspondientes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida. Si el consumidor eligió expresamente una entrega más cara, únicamente podrá excluirse la diferencia adicional respecto de esa modalidad estándar.
Las condiciones completas sobre desistimiento, devolución, cambios y reembolsos están disponibles en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Protección de la información de pago
Para gestionar la compra podemos tratar datos de identificación y contacto, el importe de la operación, la referencia del pedido y la información necesaria para comprobar el estado del pago o efectuar un reembolso. Los datos completos de autenticación de la tarjeta no deben enviarse a nuestro servicio de atención.
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con las bases jurídicas que correspondan, especialmente la ejecución de la compra y el cumplimiento de obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información y limitar el acceso a quienes lo necesiten para desempeñar sus funciones.
Puede consultar información adicional sobre finalidades, conservación y derechos en nuestra Política de privacidad y en la Declaración de protección de datos (RGPD).
10. Facturación y comprobantes de compra
El resumen del pedido permite conocer los artículos adquiridos, las cantidades, los importes aplicados y el total abonado. Cuando corresponda emitir documentación fiscal, se hará conforme a los requisitos legales aplicables y a los datos facilitados durante la compra.
Si necesita una aclaración sobre un importe, un comprobante o una factura, contacte con nosotros indicando el número de pedido. Podemos solicitar los datos estrictamente necesarios para localizar la operación y atender su solicitud.
Recomendamos conservar el mensaje de confirmación y los justificantes del pago hasta que se haya completado la entrega y, en su caso, cualquier gestión posterior relacionada con el pedido.
11. Contacto y horario de atención
Para consultas sobre métodos de pago, autorizaciones, cobros, facturación o reembolsos, puede utilizar nuestros canales de atención:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5114 Fm 1069 N, Aransas Pass, TX 78336, EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: client@randiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (361) 728-3946
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las consultas recibidas fuera de este horario se revisarán normalmente durante el siguiente período de atención. Las compras y la atención se realizan en línea; la dirección indicada no constituye un establecimiento de venta presencial.